Abonnement

Comment acheter un abonnement

Vous pouvez acheter Premium ici, ou ouvrir le bouton vert Passer à Premium au-dessus de la carte. Le site vous proposera ensuite un paiement par carte via le commerçant Paddle. Pour acheter un abonnement, vous aurez besoin d’une Connexion sur le site Mapy.com et d’une carte de paiement, PayPal ou Google Pay ou Apple Pay.

Guide détaillé pour l’achat via la passerelle de paiement Paddle

Sur le site Mapy.com au-dessus de la carte ou dans le détail du compte utilisateur, cliquez sur le bouton vert Passer à Premium. L’application vous redirigera vers l’écran de proposition. Vous y trouverez toutes les informations importantes et le prix du Premium.

Après avoir cliqué sur le prix du Premium, vous serez redirigé vers le système de paiement Paddle. La page de paiement est pour l’instant uniquement en anglais, mais nous travaillons sur une version française. Choisissez ici votre méthode de paiement préférée – PayPal, Google Pay, Apple Pay, carte de paiement. Si vous ne voyez pas Google Pay comme option de paiement, il se peut que vous n’ayez pas rempli certaines conditions :

  • Vous devez être connecté dans le navigateur Chrome avec le compte lié à Google Pay
  • Vous devez avoir enregistré une carte de paiement dans l’application Wallet de Google
  • Vous devez également autoriser les sites web dans le Wallet à vérifier si vous avez des méthodes de paiement enregistrées

Pour le paiement par carte, remplissez le numéro de la carte, sa validité et le code CVV au dos de la carte. Confirmez le paiement par carte en cliquant sur le bouton vert Start your free trial.

Si vous avez déjà eu Premium dans le passé et que vous l’avez ensuite annulé, la période d’essai de 7 jours ne sera plus proposée.

Le prix de l’abonnement sera de 0,- (CZK, EUR ou USD). Cela parce qu’il y a d’abord une période d’essai de 7 jours et l’argent sera prélevé après cette période.

Dans le coin inférieur gauche, l’e-mail auquel le Premium sera lié après le processus réussi est indiqué. Veuillez vérifier qu’il s’agit bien du bon compte (e-mail) que vous utilisez pour vous connecter à l’application Mapy.com à la fois sur le web et dans l’application. Vous recevrez également des informations sur le paiement et la facture à cet e-mail.

Vérifiez l’achat

Vous serez invité à vérifier le paiement auprès de votre banque (probablement dans votre application bancaire mobile, par SMS, ou de toute autre manière que vous vérifiez vos paiements en ligne), après vérification, cliquez sur le bouton Continuer. Vous devez avoir activé les paiements en ligne et un plafond suffisant pour le paiement.

Vous recevrez une information indiquant que la transaction de paiement a été vérifiée et que le processus d’achat s’est déroulé correctement. Vous reviendrez sur Mapy.com via la flèche dans le coin supérieur gauche de l’écran.

L’achat réussi sera ensuite visible avec toutes les informations dans votre profil sur Mapy.com. Vous y trouverez un lien pour gérer l’abonnement sur la plateforme Paddle, ainsi qu’un lien pour annuler l’abonnement.

Après un achat réussi, vous recevrez également deux e-mails, y compris la facture de paiement.

Directement depuis votre téléphone mobile, vous pouvez acheter Premium ici, ou dans l’application Mapy.com, ouvrez le bouton vert Mapy.com Premium. L’application vous proposera un paiement par carte via votre magasin d’applications (Google Play ou App Store). Pour acheter un abonnement, vous aurez besoin d’une Connexion dans l’application Mapy.com et d’une carte de paiement. Sur Android et iOS, il est bon d’avoir déjà enregistré une carte de paiement dans l’application Wallet.

Guide détaillé pour l’achat sur Google Play

Dans l’application mobile, cliquez sur le bouton vert avec le prix de l’abonnement. L’application vous proposera un paiement par carte via votre magasin Google Play. Confirmez le paiement avec la carte enregistrée et cliquez sur le bouton bleu S’abonner.

Si vous n’avez pas enregistré de carte de paiement dans Google Play, il sera nécessaire d’ajouter une carte. La carte est ajoutée dans l’application Wallet de Google. Votre carte doit avoir les achats en ligne activés – vous pouvez vérifier cela dans votre banque en ligne.

Le prix de l’abonnement sera de 0,- (CZK, EUR ou USD). Cela parce qu’il y a d’abord une période d’essai de 7 jours et l’argent sera prélevé après cette période.

Vérifiez l’achat

Votre banque peut exiger une confirmation de paiement, que vous avez configurée pour les paiements en ligne (confirmation dans l’application bancaire ou dans une nouvelle fenêtre, clé mobile). Attention, effectuez la confirmation du paiement seulement après avoir terminé l’étape précédente, sinon la transaction ne sera pas effectuée. Vous recevrez une information indiquant que la transaction de paiement a été acceptée pour traitement. Vous reviendrez à l’application mobile, le service Mapy.com Premium devrait être disponible. Si vous ne revenez pas directement, vous devez utiliser le bouton Retour sur le téléphone ou le geste de retour, ou revenir à l’application via les fenêtres des applications en cours d’exécution. N’utilisez pas les boutons croix, Annuler, Fermer, etc. Cela varie selon chaque application bancaire, qui peut terminer le paiement et le rendre infructueux.

Questions fréquentes

Puis-je payer mensuellement, annuellement, à vie ?

Actuellement, nous permettons un paiement annuel avec renouvellement automatique. Pour acheter un abonnement, vous aurez besoin d’une Connexion dans l’application Mapy.com et d’une carte de paiement active, PayPal, Google Pay ou Apple Pay. Pour le moment, nous ne pouvons pas assurer le paiement de l’abonnement par ordre de paiement, contre remboursement ou d’autres méthodes.

Puis-je essayer la version premium ?

Oui, vous pouvez profiter d’une période d’essai de 7 jours. Le paiement de l’abonnement sera prélevé à la fin de cette période d’essai. La date exacte, la durée de la période d’essai et la date de paiement seront visibles dans la section Gestion de l’abonnement. La période d’essai ne peut être utilisée qu’une seule fois. Pour profiter de la période d’essai, une Connexion et une carte de paiement sont nécessaires.

Si j'annule mon abonnement pendant la période d'essai de 7 jours, conserverai-je les fonctionnalités premium ?

Si vous annulez votre abonnement pendant la période d’essai, vous aurez accès aux fonctionnalités premium jusqu’à la fin de la période d’essai. La période d’essai ne peut être utilisée qu’une seule fois.

Puis-je offrir un abonnement Mapy.com Premium à quelqu'un d'autre ?

Nous ne pouvons pas encore offrir d’abonnement directement dans l’application Mapy.com. Vous pouvez utiliser des alternatives comme un crédit cadeau dans le magasin d’applications concerné (Google Play ou App Store). Pour un achat, par exemple en famille, vous pouvez acheter l’abonnement sur l’appareil avec le compte connecté de la personne à qui vous souhaitez l’offrir, mais utiliser votre carte de paiement pour le paiement.

Déroulement de l’abonnement

La vente de l’abonnement peut être effectuée via un Tiers (dans l’application mobile via Google Play ou Apple App Store, dans l’environnement web via le service Paddle). Le Tiers vous enverra un e-mail de confirmation d’achat, les conditions d’annulation et la date du prochain paiement.

Questions fréquentes

J'ai un téléphone et une tablette. Dois-je acheter deux abonnements premium ?

Bien sûr que non, après vous être connecté avec votre compte, les avantages de Mapy.com Premium fonctionneront sur tous les appareils en même temps. Connectez-vous avec le même compte sur votre téléphone et votre tablette.

Puis-je partager l'abonnement premium avec ma famille ?

Nous ne pouvons pas encore partager l’abonnement premium entre plusieurs comptes dans l’application Mapy.com.

Puis-je acheter plusieurs abonnements en même temps ?

Sous un seul compte Google/Apple ID, vous pouvez acheter un abonnement pour un seul compte Seznam. Si vous souhaitez acheter un abonnement pour quelqu’un d’autre, utilisez des alternatives comme un crédit cadeau dans le magasin d’applications concerné (Google Play ou App Store). Pour un achat, vous pouvez acheter l’abonnement sur l’appareil avec le compte connecté de la personne à qui vous souhaitez l’offrir, mais utiliser votre carte de paiement pour le paiement.

Que se passe-t-il si le prix de l'abonnement change ?

Si le prix de l’abonnement change pendant votre période d’achat, rien ne change pour vous jusqu’à la fin de la période. Le Tiers vous informera à l’avance que le prix changera à partir de la prochaine période. Vous déciderez alors si vous acceptez le nouveau prix pour la prochaine période ou si vous annulez l’abonnement.

Puis-je obtenir un abonnement gratuit si je contribue au contenu des cartes ?

Si vous êtes parmi les utilisateurs les plus actifs qui aident à créer Mapy.com avec leur contenu, vous recevrez en remerciement un abonnement Premium gratuit pour un an. Nous évaluons votre activité en continu et vous pouvez voir combien il vous manque pour atteindre le statut d’Explorateur passionné dans l’Aperçu dans la section Mon Mapy.

Où puis-je trouver la confirmation d'achat ?

La vente de l’abonnement est effectuée via un Tiers, qui vous enverra un e-mail de confirmation d’achat, les conditions d’annulation et la date du prochain paiement. Vous pouvez télécharger la facture dans Menu/Mapy.com Premium, option Gestion de l’abonnement. Sélectionnez ici l’achat de l’abonnement et téléchargez la facture.

Renouvellement de l’abonnement

En achetant un abonnement via un Tiers, vous confirmez le renouvellement automatique de l’abonnement. À la fin de la période payée, votre abonnement sera automatiquement prolongé d’un an et le paiement sera prélevé. Si vous ne souhaitez pas renouveler automatiquement l’abonnement, annulez son renouvellement dans Menu/Mapy.com Premium, option Gestion de l’abonnement. Après l’annulation de l’abonnement, la période payée se poursuivra encore. Ensuite, votre application reviendra automatiquement à la version gratuite.

Annulation de l’abonnement

Le paiement de l’abonnement a été effectué via un Tiers. Dans leur interface, vous pouvez annuler l’abonnement à tout moment. Vous accédez à l’interface via Menu/Mapy.com Premium, option Gestion de l’abonnement. Après l’annulation de l’abonnement, la période payée se poursuivra encore. Ensuite, votre compte reviendra automatiquement à la version gratuite.

Questions fréquentes

Puis-je revenir à la version gratuite après l'expiration de l'abonnement ?

Oui, si vous annulez l’abonnement, après la fin de la période payée, l’application reviendra automatiquement à la version gratuite.

Les cartes hors ligne téléchargées restent-elles après l'expiration de l'abonnement ?

Oui, si votre version premium expire, vous conserverez toutes les cartes hors ligne que vous avez téléchargées pendant la durée de l’abonnement. Vous pouvez continuer à les utiliser, mais vous ne pourrez pas télécharger de nouvelles cartes ou mettre à jour les cartes existantes. Pour télécharger d’autres cartes ou les mettre à jour, nous vous recommandons de revenir à Premium.

Puis-je obtenir un remboursement pour un abonnement acheté ?

Le paiement de l’abonnement a été effectué via un Tiers et le remboursement est traité selon leur propre procédure. Pour l’abonnement Mapy.com, il n’y a pas de délai de rétractation de 14 jours, mais vous avez la possibilité d’essayer une période d’essai de 7 jours gratuite. Si vous annulez votre abonnement pendant la période payée, les conditions de remboursement sont également déterminées par le Tiers. Veuillez contacter directement le Tiers, malheureusement, nous ne pouvons pas traiter cette demande chez nous ni vous rembourser.

Après l'annulation, je souhaite acheter à nouveau un abonnement

Si vous achetez à nouveau un abonnement, nous vous recommandons de vous connecter avec le même compte sur Mapy.com que lors du premier achat. Si vous devez acheter un abonnement sous un autre compte que lors du premier achat, mais avec le même Apple ID/compte Google, contactez notre support pour changer ce qu’on appelle le transaction ID. Utilisez la section Problèmes et suggestions, que vous trouverez directement dans le menu de l’application Mapy.com.

Je souhaite supprimer tout le compte Seznam, mais j'ai Mapy.com Premium

Avant de supprimer le compte Seznam, il sera nécessaire de annuler le renouvellement de l’abonnement Mapy.com Premium.

Résolution des problèmes

L’état actuel et d’autres informations sur votre adhésion Premium dans l’application se trouvent ici.

Dans le Menu de l’application Mapy.com, vous trouverez la section Problèmes et suggestions, option Problème avec Premium. Veuillez y laisser un message directement depuis l’appareil concerné. Lors de l’achat via Google Play, veuillez indiquer le numéro de commande, qui commence par le code « GPA », par exemple GPA.1234-1234-1234-1234. Nous vous répondrons bientôt, car les supporters premium bénéficient d’un support utilisateur prioritaire chez nous.

Il est important de signaler toute incohérence directement depuis l’application. Cela nous permet de recevoir des informations complètes sur le système d’exploitation, la version de l’application, etc. Avec ces informations, nous pouvons rapidement simuler le problème chez nous et le résoudre ou vous conseiller correctement.

Questions fréquentes

Après l'achat, mes cartes hors ligne ou d'autres fonctionnalités premium ne fonctionnent pas ?

Vérifiez que votre application est connectée avec le même compte Seznam (ou alternatif) avec lequel vous avez acheté Mapy.com Premium. Si vous vous êtes déconnecté après l’achat, il sera nécessaire de vous reconnecter pour pouvoir gérer les cartes hors ligne téléchargées.

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