Mapy.com Premium

Où puis-je trouver l'état de mon abonnement Premium ?

Vous trouverez l’état actuel et d’autres informations sur votre abonnement dans l’application ici.

Après l'achat, mes cartes hors ligne ou d'autres fonctionnalités Premium ne fonctionnent pas ?

Vérifiez que votre application est connectée avec le même compte Seznam (ou alternatif) avec lequel vous avez acheté Mapy.com Premium. Si vous vous êtes déconnecté après l’achat, vous devrez vous reconnecter pour gérer les cartes hors ligne téléchargées.

Puis-je obtenir un abonnement gratuit si je contribue avec du contenu aux cartes ?

Si vous êtes parmi les utilisateurs les plus actifs qui aident à créer Mapy.com avec leur contenu, vous recevrez en remerciement un abonnement Premium gratuit pour un an. Nous évaluons votre activité en continu et vous pouvez voir combien il vous manque pour atteindre le statut d’Explorateur passionné dans l’Aperçu dans la section Mon Mapy.

Comment signaler un problème ?

Dans le menu de l’application Mapy.com, vous trouverez la section Problèmes et suggestions, option Problème avec Premium. Veuillez y laisser un message directement depuis l’appareil concerné. Lors d’un achat via Google Play, veuillez indiquer le numéro de commande qui commence par le code « GPA », par exemple GPA.1234-1234-1234-1234. Nous vous répondrons rapidement, car les soutiens Premium bénéficient d’un support utilisateur prioritaire chez nous.

Il est important de signaler toute incohérence directement depuis l’application. Cela nous permet de recevoir des informations complètes sur le système d’exploitation, la version de l’application, etc. Avec ces informations, nous pouvons rapidement simuler le problème chez nous et le corriger ou vous conseiller correctement.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

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