Возможные проблемы в приложении

В настоящее время приложение доступно для Android 9.0 и выше. Причиной являются сертификаты безопасности, которые для более старых устройств уже не поддерживаются. На устройствах с более низкой версией Android могут возникать проблемы с функциональностью некоторых онлайн функций.

Да. С версии 9.0.0. Подробнее читайте здесь.

Мобильное устройство подключено к домашнему WiFi, однако приложение Mapy.com отказывается взаимодействовать с серверами списка и не загружает офлайн карты, обновления офлайн карт, не ищет стандартные запросы онлайн, не планирует онлайн, невозможно отправить сообщение об ошибке или фотографии. Мы перенастроили сетевые настройки Списка, однако у некоторых пользователей эта проблема может сохраняться. Если вы переключитесь на другой WiFi или на мобильные данные, все работает нормально. Все связано с вашим домашним WiFi. Это может помочь в решении:

• Перезагрузите WiFi, или перенастройте подключение к телефону (забыть сеть и снова подключиться)
• Перезагрузите WiFi роутер у вас дома
• Переустановите приложение
• Используйте другой WiFi или мобильные данные. Если ничего из этого не помогает, возможно выполнить жесткий сброс устройства

На некоторых устройствах для правильной работы приложения необходимо разрешить в системных настройках права для работы приложения в фоновом режиме и доступа к GPS. Если это не разрешено, приложение может быть завершено в фоновом режиме, или не записывает маршрут в Трекере, так как не имеет доступа к GPS. Размещение в Настройках зависит от производителя и системы Android. Работу в фоновом режиме также влияет экономия батареи, она должна быть отключена для приложения Mapy.com.

Профиль высоты в записи активности в Трекере рассчитывается непосредственно из реальных данных вашего GPS. Очень зависит от ее точности и многих других обстоятельств, таких как погода, отражения сигнала в ландшафте, расположение телефона на вашем теле, наличие цифрового барометра и т.д. Данные могут быть искажены. Хотя мы фильтруем и обрабатываем все данные, все равно может случиться, что высотные данные будут неверными.

• Перезагрузите устройство и попробуйте снова
• Также может помочь не перемещать приложение в диспетчере приложений на карту. Лучше оставить приложение во внутренней памяти устройства (приложение), а данные приложения (карты) выбрать и сохранить на карту
• Или в Настройках мобильного устройства, Диспетчер приложений, Mapy.com, Разрешения, Предоставить разрешение на хранение
• Если ничего не помогает, то в Настройках мобильного, Диспетчер приложений, Mapy.com, Очистить данные приложения. Затем зайдите в приложение и попробуйте снова скачать карты
• Сохранение на SD карту предлагается при загрузке первой офлайн карты. Если хотите изменить хранилище, удалите карты и снова выберите, куда их сохранять
• Данные приложения находятся в хранилище по пути: Android/data/cz.seznam.mapy/files

Точность позиции можно повлиять самостоятельно в настройках вашего мобильного устройства, Настройки определения местоположения, Высокая точность. Или перемещением в местах, где хороший GPS сигнал. Поскольку GPS позиция определяется с помощью запущенной Службы Google Play, проверьте, имеет ли это приложение доступ к GPS и актуально ли оно. Необходимо установить время от оператора (например, время автоматически). Иногда помогает просто перезагрузка вашего устройства. Также может помочь установить в Настройках разрешение GPS для приложения Mapy.com – доступ к GPS: Постоянно, разрешить всегда.

Необходимо настроить громкость кнопками на своем мобильном (это не громкость звонка, а звуковой канал медиа). Если подключено в машине к Bluetooth и не работает, необходимо запустить навигацию, Меню, Настройки и выбрать правильный вариант для голосового вывода:

• По умолчанию: Если, например, в машине на радио выбран выход (AUX), проигрывает команды
• С телефона: Даже при подключении Bluetooth играет только через динамик
• Как телефонный звонок: В машине при подключении через Bluetooth сообщает команды даже через играющее радио

Попробуйте в настройках выбрать другой голос. Возможно, не загружен чешский голос TTS (Text to Speech), поэтому запустите настройки мобильного, Языки и ввод, Преобразование текста в речь, Скачать и выбрать чешский язык.

Или попробуйте приложение Преобразование текста в речь.

• Навигация говорит тихо: Модуль TTS не умеет большую громкость. Необходимо запустить навигацию, Меню, Настройки и выбрать другой голос. Или можно прямо в настройках TTS выбрать опцию Увеличить громкость речи.
• Навигация говорит только немного, потом молчит: Модуль TTS, вероятно, не загружен в офлайн, и вы находитесь близко к WiFi, поэтому он загружает первые несколько команд, но как только вы снова офлайн, не говорит. Решением является загрузка модуля TTS для офлайн использования в Настройках вашего телефона
• Навигация говорит очень быстро или медленно: Необходимо в Настройках TTS уменьшить скорость речи

• Если вы долго ничего не синхронизировали, то синхронизация может занять некоторое время, прежде чем удастся передать все данные
• Синхронизацию можно вызвать и вручную, кнопкой Синхронизация в правом верхнем углу в Мои Mapy
• Если приложение все равно сообщает об ошибке синхронизации, попробуйте выйти из приложения и снова войти
• Если не удается синхронизировать какой-то элемент, попробуйте его переименовать (это также вызовет новую синхронизацию)

Переустановкой приложения вы можете потерять все несинхронизированные данные. Какие данные синхронизированы, вы увидите на Mapy.com после входа в раздел Мои Mapy. Приложение в настоящее время не умеет отображать маршруты, содержащие планирование общественного транспорта.

Может помочь сделать несколько восьмерок с телефоном в руке, чтобы произошла калибровка. Эту проблему также может вызывать чехол мобильного, который содержит магнит. Он затем нарушает работу цифрового магнитного компаса в телефоне.

Приложение полностью поддерживает экспорт в .gpx (маршруты, активности). Маршруты в формате .gpx можно импортировать в рамках приложения после входа в раздел Мои Mapy (маршруты, активности, точки).

В разделе Настройки можно установить любой язык и единицы.

• Обновления офлайн карт не обязательны, вы не обязаны их загружать, если у вас нет достаточного подключения
• Не обязательно иметь загруженные 30 ГБ карт, достаточно иметь область, которую вы нуждаетесь, в любое время вы можете скачать что угодно, обновления будут более гибкими и быстрыми
• Новая установка из магазина имеет в себе версию офлайн карт, которую приложение знает. Рекомендуем оставить приложение на WiFi на некоторое время, чтобы оно узнало, нет ли чего-то нового
• Офлайн карты недоступны после нажатия обновления, это происходит в случае, если обновление несовместимо и невозможно сочетание, когда у вас часть новых и часть старых офлайн карт. Поэтому не загружайте обновление офлайн карт, если у вас нет стабильного и надежного подключения

Чаще всего это связано с текущим состоянием вашего устройства. Рекомендуем перезагрузить устройство. Если проблемы сохраняются, возможно также переустановка приложения или жесткий сброс устройства.

Что больше всего потребляет батарею?

• Больше всего потребляет дисплей: Снизить потребление можно выключением дисплея и слушать навигацию только голосом, или включить перед перекрестком
• Мобильное подключение: Постоянно меняющееся подключение на природе потребляет очень много батареи. Снизить потребление можно загрузкой офлайн карт (передается меньше данных), или полным отключением интернет-соединения. Не рекомендуется отключать для навигации в автомобиле, вы лишитесь актуальной дорожной ситуации
• GPS
• Потребление приложения: Наименьшее потребление у самого приложения, при условии, что у вас загружены офлайн карты и вы не загружаете их, например, во время поездки

Ожидаемые значения (предполагается, что офлайн карты загружены):

• Навигация, включенный дисплей: 25% батареи за час
• Запущенный трекер, выключенный дисплей: 5% батареи за час

Нажатием на ссылку на вашем устройстве вы получите выбор, в каком приложении хотите открыть ссылку. После выбора приложения Mapy.com все ссылки будут открываться в приложении. Если выберете другое приложение или браузер, они будут открываться там. Если хотите изменить это решение, необходимо очистить настройки по умолчанию. Идеально в том приложении, в котором видите данную ссылку и будете на нее нажимать (например, e-mail). Возможным решением является также копирование URL адреса в поиск в приложении. Приложение затем всегда отреагирует на URL.

В то время как в веб-версии Mapy.com мы обновляем картографическую основу примерно раз в неделю, новые офлайн карты для мобильного приложения выпускаем реже. Поэтому возможно, что карта в вашем мобильном приложении старше, чем на Mapy.com. Не забудьте скачать обновление офлайн карт, когда мобильное приложение предложит вам это.

В случае проблемы с входом в аккаунт Списка, когда процесс зависает и не продолжается, рекомендуется скачать на устройство другой браузер и выбрать его как основной. Затем его WebView, который мы используем для процесса входа, будет использован и должен решить проблему с зависанием. В случае проблем с отправкой регистрационного SMS из-за границы, рекомендуем использовать внешних провайдеров для входа, которые доступны как альтернатива. Например, Google, Microsoft или Apple.

Посетите эту страницу, здесь вы можете стать нашим бета-тестером. Если будет доступна бета-версия приложения, она будет предложена для загрузки. Как вернуться к производственной версии? Прямо на Google Play, на деталях приложения можно отозвать согласие на бета-тестирование.

В настоящее время приложение доступно для iOS 16 и выше.

Мобильное устройство подключено к домашнему WiFi, однако приложение Mapy.com отказывается взаимодействовать с серверами списка и не загружает офлайн карты, обновления офлайн карт, не ищет стандартные запросы онлайн, не планирует онлайн, невозможно отправить сообщение об ошибке или фотографии. Мы перенастроили сетевые настройки Списка, однако у некоторых пользователей эта проблема может сохраняться. Если вы переключитесь на другой WiFi или на мобильные данные, все работает нормально. Все связано с вашим домашним WiFi. Это может помочь в решении:

• Перезагрузить WiFi, или перенастроить подключение к телефону (забыть сеть и снова подключиться)
• Перезагрузить WiFi роутер у вас дома
• Переустановить приложение
• Использовать другой WiFi или мобильные данные. Если ничего из этого не помогает, возможно выполнить жесткий сброс устройства

• Если вы долго ничего не синхронизировали, то синхронизация может занять некоторое время, прежде чем удастся передать все данные
• Синхронизацию можно вызвать и вручную, кнопкой Синхронизация в правом верхнем углу в Мои Mapy
• Если приложение все равно сообщает об ошибке синхронизации, попробуйте выйти из приложения и снова войти
• Если не удается синхронизировать какой-то элемент, попробуйте его переименовать (это также вызовет новую синхронизацию)

Переустановкой приложения вы можете потерять все несинхронизированные данные. Какие данные синхронизированы, вы увидите на Mapy.com после входа в раздел Мои Mapy. Приложение в настоящее время не умеет отображать маршруты, содержащие планирование общественного транспорта.

Запущенная навигация не говорит (даже в момент, когда должна передать команды для движения). Проверьте, какой голос для чешского языка у вас загружен. Какой голос говорит в рамках SIRI, настраивается в Системные настройки, Доступность, Чтение контента, Голоса (их на выбор несколько) — здесь после выбора конкретного голоса можно настроить и громкость конкретного голоса. Или настройте громкость кнопками на мобильном (это не громкость звонка, а звуковой канал медиа).

Перейдите в Настройки, Конфиденциальность, Службы геолокации, Системные службы и включите Калибровку компаса. Может помочь также сделать несколько восьмерок с телефоном в руке, чтобы произошла калибровка. Эту проблему также может вызывать чехол мобильного, который содержит магнит. Он затем нарушает работу цифрового магнитного компаса в телефоне.

Приложение полностью поддерживает экспорт в .gpx (маршруты, активности). Маршруты в формате .gpx можно импортировать в рамках приложения после входа в раздел Мои Mapy (маршруты, активности, точки).

В разделе Настройки можно установить любой язык и единицы.

С версии приложения 6.32.0 уже возможно загружать офлайн карты в фоновом режиме на WiFi. На мобильных данных из-за системы iOS это невозможно.

• Обновления офлайн карт не обязательны, вы не обязаны их загружать, если у вас нет достаточного подключения
• Не обязательно иметь загруженные 30 ГБ карт, достаточно иметь область, которую вы нуждаетесь, в любое время вы можете скачать что угодно, обновления будут более гибкими и быстрыми
• Новая установка из магазина имеет в себе версию офлайн карт, которую приложение знает. Рекомендуем оставить приложение на WiFi на некоторое время, чтобы оно узнало, нет ли чего-то нового
• Офлайн карты недоступны после нажатия обновления, это происходит в случае, если обновление несовместимо и невозможно сочетание, когда у вас часть новых и часть старых офлайн карт. Поэтому не загружайте обновление офлайн карт, если у вас нет стабильного и надежного подключения

Чаще всего это связано с текущим состоянием вашего устройства. Рекомендуем перезагрузить устройство. Если проблемы сохраняются, возможно также переустановка приложения или жесткий сброс устройства.

Что больше всего потребляет батарею?

• Больше всего потребляет дисплей: Снизить потребление можно выключением дисплея и слушать навигацию только голосом, или включить перед перекрестком
• Мобильное подключение: Постоянно меняющееся подключение на природе потребляет очень много батареи. Снизить потребление можно загрузкой офлайн карт (передается меньше данных), или полным отключением интернет-соединения. Не рекомендуется отключать для навигации в автомобиле, вы лишитесь актуальной дорожной ситуации
• GPS
• Потребление приложения: Наименьшее потребление у самого приложения, при условии, что у вас загружены офлайн карты и вы не загружаете их, например, во время поездки

Ожидаемые значения (предполагается, что офлайн карты загружены):

• Навигация, включенный дисплей: 25% батареи за час
• Запущенный трекер, выключенный дисплей: 5% батареи за час

Нажатием на ссылку на вашем устройстве приложение должно открыться. К сожалению, на iOS это открытие нельзя никак принудить. Может произойти открытие адаптивной веб-страницы в браузере. Иногда можно принудить открытие ссылки в приложении долгим нажатием на ссылку и отображением меню открытия. Возможным решением является также копирование URL адреса в поиск в приложении. Приложение затем всегда отреагирует на URL.

В то время как в веб-версии Mapy.com мы обновляем картографическую основу примерно раз в неделю, новые офлайн карты для мобильного приложения выпускаем реже. Поэтому возможно, что карта в вашем мобильном приложении старше, чем на Mapy.com. Не забудьте скачать обновление офлайн карт, когда мобильное приложение предложит вам это.