Signalement d’erreurs

• Cliquez sur le bouton Outils en bas à droite de la carte
• Dans la section Modification de la carte, choisissez le type d’erreur qui correspond le mieux à votre situation
  • Problème avec Mapy.com Premium : Si vous avez une remarque concernant l’achat de l’abonnement Premium ou ses fonctionnalités
  • Ajouter un lieu manquant : Si vous avez trouvé sur le terrain un lieu qui manque sur les Cartes, qu’il s’agisse d’un point géographique ou d’une entreprise
  • Ajouter votre entreprise : Si vous êtes propriétaire d’une entreprise et souhaitez être visible sur les Cartes. Si votre entreprise est enregistrée en République tchèque, vous serez redirigé vers le catalogue d’entreprises où vous pourrez créer votre entreprise vous-même, pour les entités étrangères, un formulaire pour ajouter un nouveau point d’intérêt s’ouvrira
  • Erreur sur la carte : Si vous avez trouvé des incohérences dans les fonds de carte, par exemple, le tracé réel de la route ne correspond pas à la carte, la route est impraticable, la position des lieux sur la carte ne correspond pas à la réalité
  • Quelque chose ne fonctionne pas : Si vous avez des problèmes techniques, une fonctionnalité n’est pas accessible, etc.
  • Remarque pour Mapy.com : Si vous avez une idée ou une suggestion d’amélioration, une nouvelle fonctionnalité ou une remarque générale
• Remplissez les détails, éventuellement marquez un lieu spécifique sur la carte. Plus les informations seront détaillées, plus il sera rapide de vérifier le signalement et d’assurer la correction. Avec la souris, vous pouvez marquer un lieu spécifique sur la carte ou dessiner la correction
• Si vous avez une photo du lieu, un enregistrement de l’itinéraire ou un autre fichier prouvant l’erreur, vous pouvez également nous l’envoyer
• Si vous souhaitez envoyer un feedback sur votre signalement, veuillez également remplir votre adresse e-mail. Nous vous tiendrons informé
• Cliquez sur le bouton Envoyer. Ensuite, c’est entre les mains de nos opérateurs. En général, nous corrigeons les erreurs en quelques jours et Mapy.com sera encore meilleur grâce à vous

Vous pouvez également signaler une erreur en mode Panorama, par exemple si vous remarquez qu’un visage ou une plaque d’immatriculation n’est pas flouté sur l’image ou si la voiture a pris des photos sur une propriété privée. Il suffit de cliquer sur les trois points en haut à droite et de choisir l’option correspondante. Votre signalement sera ainsi directement lié à l’image spécifique et sera traité plus rapidement.

Dessiner l’erreur directement sur la carte

Vous pouvez ajouter une image à la description de l’erreur, ce qui nous aidera dans l’évaluation. Le curseur au-dessus de la carte se transforme en crayon après avoir cliqué sur Erreur sur la carte. Indiquez l’erreur en déplaçant la souris (marquez l’emplacement correct, tracez le bon parcours de l’itinéraire de randonnée ou complétez une partie du bâtiment manquant).

Si votre croquis sur la carte n’est pas réussi, vous pouvez cliquer sur le bouton Gommer pour transformer le crayon en gomme et effacer une partie du dessin. En cliquant sur le bouton Dessiner sur la carte, la gomme redevient un crayon et vous pouvez continuer à dessiner. Pour supprimer tout le dessin, cliquez sur le bouton Nouveau croquis. Pour déplacer la carte, choisissez le bouton Contrôler la carte et revenez à l’option de dessin en choisissant Dessiner sur la carte.

• Ouvrez le menu (bouton avec trois lignes en bas à gauche)
• Choisissez Problèmes et remarques et sélectionnez le type de problème qui correspond le mieux à votre situation
  • Problème avec Mapy.com Premium : Si vous avez une remarque concernant l’achat de l’abonnement Premium ou ses fonctionnalités
  • Ajouter un lieu manquant : Si vous avez trouvé sur le terrain un lieu qui manque sur les Cartes, qu’il s’agisse d’un point géographique ou d’une entreprise
  • Ajouter votre entreprise : Si vous êtes propriétaire d’une entreprise et souhaitez être visible sur les Cartes. Si votre entreprise est enregistrée en République tchèque, vous serez redirigé vers le catalogue d’entreprises où vous pourrez créer votre entreprise vous-même, pour les entités étrangères, un formulaire pour ajouter un nouveau point d’intérêt s’ouvrira
  • Erreur sur la carte : Si vous avez trouvé des incohérences dans les fonds de carte, par exemple, le tracé réel de la route ne correspond pas à la carte, la route est impraticable, la position des lieux sur la carte ne correspond pas à la réalité
  • Quelque chose ne fonctionne pas : Si vous avez des problèmes techniques, une fonctionnalité n’est pas accessible, etc.
  • Remarque pour Mapy.com : Si vous avez une idée ou une suggestion d’amélioration, une nouvelle fonctionnalité ou une remarque générale
• Remplissez les détails, éventuellement marquez un lieu spécifique sur la carte. Plus les informations seront détaillées, plus il sera rapide de vérifier le signalement et d’assurer la correction
• Si vous avez une photo du lieu, un enregistrement de l’itinéraire ou un autre fichier prouvant l’erreur, vous pouvez également nous l’envoyer
• Si vous souhaitez envoyer un feedback sur votre signalement, veuillez également remplir votre adresse e-mail. Nous vous tiendrons informé
• Cliquez sur le bouton Envoyer. Ensuite, c’est entre les mains de nos opérateurs. En général, nous corrigeons les erreurs en quelques jours et Mapy.com sera encore meilleur grâce à vous

Autres précisions

• Lors du signalement d’un problème avec la fonction Traceur, joignez les données de diagnostic du traceur
• En cas de problèmes avec les enregistrements sauvegardés ou Mon Mapy, joignez la base de données correspondante
• Si vous avez un problème avec la recherche, joignez la base de données de l’historique des recherches
• Les informations techniques sur votre appareil seront ajoutées automatiquement, ce qui nous aidera dans l’analyse