Если вы столкнулись с проблемой и хотите ее сообщить, попробуйте сначала заглянуть в наш раздел Часто задаваемые вопросы, возможно, вы найдете решение там.
Если вы обнаружили ошибочную информацию, неправильно расположенный объект или любую несоответствие в Картах, вы можете просто сообщить нам об этом через форму обратной связи. Мы проверим ваше сообщение и исправим возможные ошибки. Каждое ваше сообщение помогает сделать Mapy.com более точными и улучшенными. Ошибки можно сообщать как на сайте, так и в мобильном приложении.
- Нажмите на кнопку Инструменты в правом нижнем углу карты
- В разделе Редактирование карты выберите тип ошибки, который лучше всего соответствует вашей ситуации
- Проблема с Mapy.com Premium: Если у вас есть замечания по поводу покупки премиум-подписки или ее функций
- Добавить отсутствующее место: Если вы нашли место, которого нет на Картах, будь то географическая точка или компания
- Добавить свою компанию: Если вы владелец компании и хотите быть видимым на Картах. Если ваша компания зарегистрирована в ЧР, произойдет перенаправление в каталог компаний, где вы можете сами создать компанию, в случае зарубежной сущности откроется форма для добавления новой точки интереса
- Ошибка на карте: Если вы обнаружили несоответствия в картографических данных, например, фактическое прохождение дороги не соответствует карте, дорога непроходима, местоположение объектов на карте не соответствует действительности
- Что-то не работает: Если у вас есть технические проблемы, какая-то функция недоступна и т.д.
- Замечание к Mapy.com: Если у вас есть идея или предложение по улучшению, новой функциональности или общее замечание
- Заполните детали, при необходимости отметьте конкретное место на карте. Чем более подробной будет информация, тем быстрее можно будет проверить сообщение и обеспечить исправление. С помощью мыши вы можете отметить конкретное место на карте или нарисовать исправление
- Если у вас есть фото места, запись маршрута или другой файл, подтверждающий ошибку, вы можете также отправить его нам
- Если вы хотите отправить обратную связь по вашему сообщению, пожалуйста, укажите также свой адрес электронной почты. Мы вам сообщим
- Нажмите на кнопку Отправить. Затем это уже в руках наших операторов. Обычно в течение нескольких дней ошибки исправляются, и Mapy.com становятся благодаря вам еще лучше
Ошибка может быть сообщена и в режиме Панорама, например, если вы заметите, что на снимке не размыто лицо или регистрационный номер автомобиля, или автомобиль вел съемку на частной территории. Достаточно нажать на три точки в правом верхнем углу и выбрать соответствующую опцию. Ваше сообщение будет напрямую связано с конкретным снимком, и благодаря этому мы обработаем его быстрее.
Отметка ошибки прямо на карте
К описанию ошибки вы можете добавить изображение, которое поможет нам при оценке. Курсор над картой изменится на карандаш после того, как вы нажмете на Ошибка на карте. Движением мыши укажите ошибку (отметьте правильное расположение, нарисуйте линией правильное прохождение туристической трассы или дополните часть отсутствующего здания).
Если ваш набросок на карте не удался, вы можете нажатием на кнопку Стереть изменить карандаш на ластик и удалить часть рисунка. Нажатием на кнопку Рисовать на карте ластик снова изменится на карандаш, и вы можете продолжить рисунок. Если вы хотите удалить весь рисунок, нажмите на кнопку Новый набросок. Для перемещения карты выберите кнопку Управлять картой и вернитесь к возможности рисования, выбрав Рисовать на карте.
- Откройте меню (кнопка с тремя линиями внизу слева)
- Выберите Проблемы и замечания и выберите тип проблемы, который лучше всего соответствует вашей ситуации
- Проблема с Mapy.com Premium: Если у вас есть замечания по поводу покупки премиум-подписки или ее функций
- Добавить отсутствующее место: Если вы нашли место, которого нет на Картах, будь то географическая точка или компания
- Добавить свою компанию: Если вы владелец компании и хотите быть видимым на Картах. Если ваша компания зарегистрирована в ЧР, произойдет перенаправление в каталог компаний, где вы можете сами создать компанию, в случае зарубежной сущности откроется форма для добавления новой точки интереса
- Ошибка на карте: Если вы обнаружили несоответствия в картографических данных, например, фактическое прохождение дороги не соответствует карте, дорога непроходима, местоположение объектов на карте не соответствует действительности
- Что-то не работает: Если у вас есть технические проблемы, какая-то функция недоступна и т.д.
- Замечание к Mapy.com: Если у вас есть идея или предложение по улучшению, новой функциональности или общее замечание
- Заполните детали, при необходимости отметьте конкретное место на карте. Чем более подробной будет информация, тем быстрее можно будет проверить сообщение и обеспечить исправление
- Если у вас есть фото места, запись маршрута или другой файл, подтверждающий ошибку, вы можете также отправить его нам
- Если вы хотите отправить обратную связь по вашему сообщению, пожалуйста, укажите также свой адрес электронной почты. Мы вам сообщим
- Нажмите на кнопку Отправить. Затем это уже в руках наших операторов. Обычно в течение нескольких дней ошибки исправляются, и Mapy.com становятся благодаря вам еще лучше
Дополнительные уточнения
- При сообщении о проблеме с функцией Трекер приложите диагностические данные трекера
- При проблемах с сохраненными записями или Мои Mapy приложите соответствующую базу данных
- Если у вас проблема с поиском, приложите базу данных истории поиска
- Техническая информация о вашем устройстве добавится автоматически, что поможет нам с анализом
Не нашли свой ответ?
Посмотрите, что пишут люди на форуме. Они делятся своими вопросами, советами и опытом, чтобы Mapy.com стали еще лучше.