відгуки

Відгуки слугують для вираження досвіду користувачів з конкретними місцями та наданими послугами. Користувачі можуть додавати відгуки, які допомагають іншим при прийнятті рішення про відвідування або використання даного місця.

Базові відомості про відгуки місць

• Відгуки можна додавати лише як зареєстрований користувач, як на веб-сайті, так і в мобільному додатку
• Вибране місце можна оцінити лише один раз, але відгук можна в будь-який час (наприклад, на основі нового досвіду) вільно змінювати/оновлювати
• Оцінювати можна по всьому світу, а саме:
  • Туристичні місця, видимі на карті, такі як туристичні пам’ятки, вершини, оглядові майданчики, озера, ріки, пам’ятники тощо.
  • Компанії та установи, такі як ресторани, готелі, магазини, перукарні, кінотеатри, музеї, послуги тощо.
• У деяких вибраних інтернет-магазинах в Чехії ми також приймаємо користувацький досвід покупок товарів з зовнішніх джерел (Zboží.cz), ці відгуки також відображаються на деталях місця і входять у розрахунок середньої оцінки місця
• У місцях з категорії проживання також незалежно відображаємо середню оцінку з Booking.com
• Огляд усіх ваших відгуків доступний у розділі Мої Mapy у секції Відгуки
• Відгуки належать до користувацького контенту, при їх додаванні слід керуватися правилами та ліцензійною угодою

Введення відгуків

Якщо ви хочете написати відгук про певне місце, достатньо знайти це місце і вибрати опцію Додати відгук, або відразу заповнити кількість зірочок. Потім ви пройдете багатокроковий процес. Користувацький відгук складається з кількох частин:

• Зірковий відгук: Базова оцінка місця у формі зірочок у діапазоні 1 (мін) – 5 (макс) з точністю до 0,5 зірки (обов’язково)
• Структурований відгук: Для вибраних категорій корпоративних місць (наприклад, проживання, ресторани, кемпінги, парковки) ви можете надати зворотний зв’язок за чотирма вибраними критеріями у формі зрозумілих смайликів, цей спосіб спрощує введення відгуку і надає іншим користувачам, а також власникам компаній, важливий зворотний зв’язок про якість наданих послуг (необов’язково)
• Текстовий відгук: На власний розсуд ви можете на наступному кроці доповнити зірковий відгук текстовим описом вашого досвіду максимальною довжиною 2500 символів, підтримуються також абзаци, маркери або смайлики (необов’язково)
• Фотографії: Для більшої наочності ви можете додати до відгуку також фотографії місця (інтер’єр/екстер’єр), наданих послуг, деталі їжі тощо (необов’язково). Ці фотографії потім не враховуються у кількості фотографій в Огляді і не відображаються в Галереї ваших фото

У мобільному додатку відгук можна надіслати навіть якщо ви офлайн, він завантажиться, коли ви будете в інтернеті.

Відображення відгуків користувачів

Часткові відгуки користувачів даного місця відображаються на Деталі місця, у його нижній частині. Відображаються максимум 3 найбільш релевантні відгуки від інших користувачів і, можливо, ваш власний відгук (якщо ви вже оцінювали це місце раніше). Всі відгуки місця можна переглянути, вибравши “Показати всі відгуки”. Відгуки можна сортувати за різними критеріями (найрелевантніші, найновіші, найстаріші, найкращі, найгірші).

Процес схвалення

Кожен новий відгук проходить автоматичну перевірку, в деяких випадках також подальшу ручну перевірку. З цієї причини ваш відгук може не відразу відобразитися іншим користувачам. Якщо ваш відгук проходить процес схвалення, біля нього відображається символ годинника. Схваленому відгуку алгоритм присвоює внутрішню вагу, з якою він входить у розрахунок загальної середньої оцінки місця. Якщо ваш відгук був відхилений на основі правил, вам буде показана ця інформація разом з причиною відхилення біля даного відгуку. Одночасно вам надійде інформаційний електронний лист. Адміністратори залишають за собою право визначати правомірність відгуку.

Середня оцінка місць

Загальна середня оцінка місць розраховується внутрішнім алгоритмом, який враховує багато факторів, таких як вік окремих відгуків, надійність оцінювача тощо.

Середня оцінка відображається лише у місць, які мають достатню кількість релевантних і надійних відгуків.

Місця з середньою оцінкою щонайменше 4,0, які одночасно входять до 20% найкраще оцінених місць у даній категорії, мають право на виділення середньої оцінки зеленим значком. Інші місця в даній категорії мають середню оцінку, візуалізовану за допомогою білого обрамленого значка.

Відображення середньої оцінки складається з:

• Числове значення: Десяткове число на шкалі 1,0–5,0
• Текстовий опис: Словесне позначення якості за наступною шкалою
  • 1,0–3,0: Середнє
  • 3,0–4,0: Добре
  • 4,0–4,3: Дуже добре
  • 4,3–4,7: Відмінно
  • 4,7–5,0: Фантастично

Середня оцінка відображається у місць:

• У результатах пошуку (можна за цим фільтрувати результати пошуку)
• На деталях місця
• На карті

Інші функції