Відгуки і рейтинг

Відгуки та рейтинг використовуються для відображення досвіду користувачів конкретних місць та наданих послуг. Користувачі можуть залишати відгуки, які допомагають іншим вирішити, чи варто відвідати чи скористатися послугами певного місця.

Основна інформація про відгуки

• Відгуки можуть додавати лише зареєстровані користувачі, як на сайті, так і в додатку
• Ви можете залишити відгук до обраного місця лише один раз, але відгук можна змінити чи оновити в будь-який час (наприклад, на основі нового досвіду)
• Ви можете залишати відгуки по всьому світу, а саме:
  • Туристичні місця, які відображаються на карті, такі як туристичні пам’ятки, вершини, оглядові майданчики, озера, ріки, пам’ятники тощо.
  • Компанії та установи, такі як ресторани, готелі, магазини, перукарні, кінотеатри, музеї, послуги тощо.
• Для деяких обраних інтернет-магазинів у Чехії ми також враховуємо відгуки користувачів про покупки товарів із зовнішніх джерел (Zboží.cz), ці відгуки також відображаються у подробицях місця і враховуються при розрахунку середнього рейтингу місця
• До місць з категорії Проживання також відображається середній рейтинг на Booking.com
• Огляд усіх ваших відгуків доступний у розділі Мої Mapy у розділі Відгуки
• Відгуки належать до користувацького контенту, під час їх додавання необхідно дотримуватися правилами та ліцензійною угодою

Додавання відгуків 

Якщо ви хочете залишити відгук про певне місце, достатньо знайти це місце і вибрати опцію Додати відгук, або просто поставити кількість зірочок. Після цього вам потрібно буде пройти кілька етапів. Відгук користувача складається з кількох частин:

• Рейтинг зірками: Базова оцінка місця у вигляді зірок від 1 (мінімум) до 5 (максимум) з кроком у 0,5 зірки (обов’язково)
• Структурований відгук: Для вибраних категорій місць компаній (наприклад, проживання, ресторани, кемпінги, парковки) ви можете надати зворотний зв’язок за чотирма вибраними критеріями у формі зрозумілих смайликів, цей спосіб спрощує введення відгуку і надає іншим користувачам, а також власникам компаній, важливий зворотний зв’язок про якість наданих послуг (необов’язково)
• Текстовий відгук: На ваш розсуд ви можете до зіркового рейтингу додати текстовий опис вашого досвіду довжиною до 2500 символів; підтримуються також абзаци, маркери та смайлики (необов’язково)
• Фотографії: Для більшої наочності ви можете додати до відгуку також фотографії місця (інтер’єр/екстер’єр), наданих послуг, фото страв тощо (необов’язково). Ці фотографії потім не враховуються у кількості фотографій в Огляді і не відображаються у вашій Галереї

У додатку відгук можна надіслати навіть офлайн, він завантажиться, щойно ви знову підключитеся до інтернету.

Відображення відгуків користувачів

Окремі відгуки користувачів обраного місця відображаються у нижній частині Подробиць місця. Відображаються максимум 3 найбільш актуальні відгуки від інших користувачів і, можливо, ваш власний відгук (якщо ви вже оцінювали це місце раніше). Всі відгуки місця можна переглянути, вибравши “Показати всі відгуки”. Відгуки можна сортувати за різними критеріями (найактуальніші, найновіші, найстаріші, найкращі, найгірші).

Процес схвалення

Кожен новий відгук проходить автоматичну перевірку, в деяких випадках подальшу додаткову перевірку. З цієї причини ваш відгук може не відразу стати видимим для інших користувачів. Якщо ваш відгук проходить процес схвалення, біля нього відображається символ годинника. Схваленому відгуку аалгоритм присвоює внутрішню вагу, яка потім враховується при розрахунку загального середнього рейтингу місця. Якщо ваш відгук був відхилений на підставі правил, ця інформація, включаючи причину відхилення, відображається поруч з відгуком. Одночасно вам надійде інформаційний електронний лист. Адміністратори залишають за собою право визначати відповідність відгуку правилам і умовам.

Середній рейтинг місць 

Загальний середній рейтинг місця розраховується за допомогою внутрішнього алгоритму, який враховує безліч факторів, таких як дата публікації відгуків, репутація автора відгуку тощо.

Середній рейтинг відображається лише для місць, які мають достатню кількість актуальних і достовірних відгуків.

Місця із середнім рейтингом не менше 4,0, які одночасно входять до 20% місць з найкращим рейтингом у даній категорії, отримують право на виділення свого середнього рейтингу зеленим значком. Рейтинг інших місць в даній категорії позначений білим значком.

Відображення середнього рейтингу складається з:

• Числове значення: Десяткове число за шкалою 1,0–5,0
• Текстовий опис: Словесне позначення якості за наступною шкалою
  • 1,0–3,0: Середнє
  • 3,0–4,0: Добре
  • 4,0–4,3: Дуже добре
  • 4,3–4,7: Відмінно
  • 4,7–5,0: Фантастично

Середній рейтинг відображається до місць:

• У результатах пошуку (за рейтингом можна фільтрувати результати пошуку)
  У подробицях місця 
• У подробицях місця
• На карті

Інші функції